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检索条件:
"关键词=顾客期望"
55 条 记 录,以下是 1-10
考虑顾客期望与质量成本的网购物流服务供应链的竞争合作策略研究获取全文在线阅读
1
出  处:《管理工程学报》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第3期136-146,共11页
作  者:秦星红 苏强 洪志生
基金项目:国家自然科学基金重大资助项目(71090404);国家自然科学基金重点资助项目(71432007);国家自然科学基金资助青年项目(71402073);重庆市社科联博士项目(2016BS004);重庆市教委科技研究项目(KJ1706160).
摘  要:研究顾客服务期望及相应的质量成本对竞争性网购物流服务供应链管理策略的影响。分别针对两种典型物流服务模式建立了考虑顾客物流服务期望、在线服务期望以及服务质量成本时的决策模型,并通过理论分析和数值模拟讨论了网络商店与物流服务...
关 键 词:服务竞争 顾客服务期望 服务质量成本 网购服务供应链 
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大学生就业能力的“双顾客”满意度评价研究获取全文在线阅读
2
出  处:《教育与经济》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第3期11-19,共9页
作  者:马永霞 张雪 施翰
基金项目:国家自然科学基金项目“基于顾客满意度的大学生就业能力研究”(项目编号:71473014)。
摘  要:大学生就业能力是衡量高校人才培养质量的重要标准,也是企业招聘员工的必要条件。基于我国高校本科生和企业的调查数据,本文构建了大学生就业能力的“双顾客”满意度模型及其“高校培养质量大学生就业能力顾客满意度”因果关系链、“顾客...
关 键 词:顾客满意度 大学生就业能力 高校培养质量 顾客感知 顾客期望 
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农村居民休闲期望研究——以福建省为例获取全文在线阅读
3
出  处:《西南石油大学学报:社会科学版》 2017年第5期47-54,共8页
作  者:郑春霞
基金项目:福建省教育厅科技项目“福建省农村居民休闲行为特征及休闲空间体系构建研究”(JAT160299); 福建省社科项目“基于DSGD模型的我国宏观审慎政策规则研究”(2014C037)
摘  要:顾客期望理论为依据,以福建沿海地区为案例地,研究我国东南沿海地区农村居民的休闲期望,结果发现:就模糊期望而言,期望通过休闲活动来缓解紧张情绪的农村居民所占比例较大;就显性期望而言,期望参与旅游观光型休闲活动、期望参与休...
关 键 词:顾客期望理论 农村居民 休闲期望 休闲产业 顾客期望模型 
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基于网络评价的经济型连锁酒店服务质量比较研究获取全文在线阅读
4
出  处:《东北财经大学学报》 2016年第6期24-29,共6页
作  者:唐飞 刘倩楠
摘  要:酒店服务质量是其竞争软实力的重要部分.本文以速8酒店和如家酒店为例,以携程网的顾客评价为依据,运用内容分析法将评价样本量化,通过EXCEL2010统计软件进行数据统计分析,以此研究国内外经济型连锁酒店服务质量差异.结果表...
关 键 词:网络评价 经济型连锁酒店 服务质量 顾客期望 
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关于恒大地产品牌格言、顾客期望与品牌信赖关系的研究获取全文在线阅读
5
出  处:《全国商情》 2016年第11期7-10,共4页
作  者:胡凡 杨秀刚
摘  要:本文以中国房地产行业的恒大地产为研究对象,深入剖析恒大地产的品牌建设中的品牌格言,发掘品牌格言的内涵,以及它对品牌宣传及销售的成功作用,希望能为中国房地产企业提供借鉴,给房地产企业带来利润上的增长,达到顾客对品牌信赖的目...
关 键 词:恒大地产 品牌格言 顾客期望 品牌信赖 
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顾客期望视角下的售后服务绩效指标体系的设计获取全文在线阅读
6
出  处:《中国人力资源开发》 北大2011版核心期刊 2014年第11期58-63,共6页
作  者:白桦
摘  要:本文阐述了建立基于顾客期望的售后服务绩效考评指标体系的必要性,分析了现行考核体系片面性,以卡诺模型为理论基础,通过问卷调查对客户期望进行了实证分析,并运用Delphi与AHP法,构建了“基于顾客期望”的售后服务绩效评价指...
关 键 词:顾客期望 服务绩效 卡诺模型 
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基础教育服务质量“顾客导向”评价体系初探获取全文在线阅读
7
出  处:《教育学术月刊》 北大2011版核心期刊 2013年第3期53-56,共4页
作  者:楚红丽
摘  要:当前对基础教育质量的评价主要是从评价教育机构固有的服务能力和达到的服务水平入手,现有的评价方法可称之为"基于服务机构"的服务质量评价方法,仔细审视这种评价模式和方法,我们会发现基于服务机构的评价虽然很有必要性,但单纯依靠...
关 键 词:顾客导向 顾客期望 顾客的感知 基础教育服务质量评价 
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服务企业顾客期望的动态调整:挑战与对策获取全文在线阅读
8
出  处:《哈尔滨商业大学学报:社会科学版》 2012年第6期67-70,共4页
作  者:张懿玮 徐爱萍
基金项目:上海市教育发展基金会资助(10CGB24)
摘  要:顾客期望直接影响顾客对企业服务质量水平的感知,期望越高,失望越大。因此,做好顾客期望管理对于服务企业提升质量具有重要意义。然而,顾客期望并非是静止不变,而是始终处于动态调整中,这给服务企业质量管理带来了巨大的挑战。
关 键 词:服务质量 顾客期望 动态调整 挑战 
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顾客期望对服务质量的影响机制分析获取全文在线阅读
9
出  处:《河北经贸大学学报:综合版》 2012年第2期86-90,共5页
作  者:张懿玮
基金项目:上海市教育发展基金会资助(10CGB24)
摘  要:区别于有形产品的质量,服务质量是顾客的一种主观感受。期望会影响顾客对服务质量的感知。期望越高,往往失望越大。期望还会随着顾客掌握的信息情况发生变化,这种变化又会影响服务质量。为了提升服务质量,企业必须做好顾客期望管理,...
关 键 词:顾客期望 服务质量 静态分析 动态分析 影响机制 
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关于感知质量的探讨获取全文在线阅读
10
出  处:《标准科学》 2011年第7期53-56,共4页
作  者:汪泉发
摘  要:感知质量是顾客对产品(服务)质量的感知效果,对顾客满意至关重要。文章将赫兹伯格的双因素理论作为感知质量的理论基础,来解释顾客满意的3种状态,并进一步得出只有具备质量激励因素的产品和服务,才更容易引起顾客的注意,并超越顾客...
关 键 词:感知质量 顾客期望 双因素理论 质量激励因素 
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