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"关键词=顾客感知"
282 条 记 录,以下是 1-10
我国老年长期护理服务质量评价指标体系构建与评估——基于AHP方法对顾客感知服务质量模型的修正获取全文在线阅读
1
出  处:《社会保障研究》 2019年第4期78-86,共9页
作  者:杨帆 曹艳春 刘玲
基金项目:国家自然科学基金青年项目“城镇化下老人心理健康的社区环境影响因素评估及优化研究:基于‘撤村建居’的实践”(编号:71704108);中国工程院咨询研究项目“养老服务供给侧结构性改革与创新研究”(项目编号:2018-XY-59);国家社科基金项目“大数据背景下我国老年长期照护分级机制及其动态系统均衡研究”(项目编号:15BGL150)资助成果。
摘  要:长期以来,Parasuranman、Zeithaml和Berry(PZB)创立的顾客感知服务质量模型在商业领域有着广泛的应用。然而,具有较强正外部性和准公共产品性质的长期护理服务领域缺乏质量评估模型。本文通过对PZB的顾...
关 键 词:老年长期护理 服务质量 AHP方法 顾客感知服务质量 
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ACSI视角下高职实践顾客感知满意度结构方程模型构建获取全文在线阅读
2
出  处:《广西教育学院学报》 2019年第4期190-200,共11页
作  者:邵春玲
基金项目:浙江省2018年度社会科学界联合会研究课题(2018N62)阶段性成果。
摘  要:将结构方程模型方法应用于高职实践顾客感知满意度研究,借助测量模型和结构模型来探索潜变量及其相互间的因果关系。基于美国客户满意度理论模型(ACSI),对实践感知满意及其因果变量的相互相关进行模型路径及间接效应实证分析。研究...
关 键 词:高职实践 顾客感知满意度 结构方程模型 间接效应 
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大学生就业能力的“双顾客”满意度评价研究获取全文在线阅读
3
出  处:《教育与经济》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第3期11-19,共9页
作  者:马永霞 张雪 施翰
基金项目:国家自然科学基金项目“基于顾客满意度的大学生就业能力研究”(项目编号:71473014)。
摘  要:大学生就业能力是衡量高校人才培养质量的重要标准,也是企业招聘员工的必要条件。基于我国高校本科生和企业的调查数据,本文构建了大学生就业能力的“双顾客”满意度模型及其“高校培养质量大学生就业能力顾客满意度”因果关系链、“顾客...
关 键 词:顾客满意度 大学生就业能力 高校培养质量 顾客感知 顾客期望 
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广告诉求方式对绿色消费意愿的影响获取全文在线阅读
4
出  处:《技术经济与管理研究》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第6期72-77,共6页
作  者:薛加玉 龚尹 韩顺平
基金项目:国家自然科学基金资助项目(71272098)。
摘  要:为了探讨广告诉求、顾客感知价值和绿色消费意愿之间的关系,本文设计了三个实验,分别验证了顾客感知价值在广告诉求(抽象vs.具体)和绿色消费意愿中的中介作用、利益关联(利己vs.利他)以及印象管理动机强弱对顾客感知价值的调节...
关 键 词:广告诉求 利益关联 印象管理 顾客感知价值 绿色消费 
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电子服务质量对顾客契合的影响:顾客感知价值的中介效应获取全文在线阅读
5
出  处:《大连理工大学学报:社会科学版》 2019年第2期67-76,共10页
作  者:王高山 张新 徐峰 丁晓燕
基金项目:国家社科基金重点项目:“工业化和信息化深度融合推进供给侧结构性改革的研究”(16AJY003);国家自然科学基金项目:“网络购物平台商品质量管控作用机理及其演进研究”(71472111);山东省社会科学规划研究项目:“企业社交媒体政策对顾客契合的影响机理研究”(17CGLJ18).
摘  要:在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略.顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机.文章在顾客满意度模...
关 键 词:电子服务质量 顾客契合 顾客感知价值 中介效应 
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考虑顾客感知价值的零售商动态定价模型获取全文在线阅读
6
出  处:《物流技术》 2019年第4期23-28,117共7页
作  者:王清漪 徐菱
摘  要:针对季节性产品具有需求不确定性的特点,将顾客感知价值进行量化,以零售商总期望利润最大化为目标建立了多阶段动态定价模型。应用动态规划的思想,研究顾客感知价值衰减、定价次数及价格弹性因子对零售商利润及各阶段定价的影响。数值算...
关 键 词:季节性产品 顾客感知价值 零售商 动态定价 
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酒店业员工刻板印象的形成机制研究——感知顾客尊重和职业自豪感的中介作用获取全文在线阅读
7
出  处:《经济管理》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第4期158-174,共17页
作  者:李月调 谢朝武
摘  要:群体刻板印象是影响酒店业员工职业选择的重要因素。基于群体价值理论和社会认同理论,本文以酒店业员工的“德”“才”刻板印象为考察对象,构建了以感知顾客尊重和职业自豪感为连续中介的酒店业员工群体元刻板印象对自我刻板印象的影响过...
关 键 词:元刻板印象 自我刻板印象 群体地位 感知顾客尊重 职业自豪感 
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在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制的研究——顾客感知价值的中介作用获取全文在线阅读
8
出  处:《辽宁经济》 2019年第1期44-45,共2页
作  者:肖怡珲 刘斯琪 邹怡硌 焦豪(指导)
摘  要:引入顾客感知价值作为中介变量,揭开在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制黑箱,为提高在线知识订阅平台顾客忠诚度提出建议。实证研究发现,在线知识订阅平台顾客感知质量正向影响顾客忠诚度;顾客感知价值对在线知识订阅平...
关 键 词:顾客感知质量 顾客忠诚度 顾客感知价值 中介作用 
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预防性服务补救对顾客忠诚的影响研究——基于顾客感知公平的中介作用获取全文在线阅读
9
出  处:《大连理工大学学报:社会科学版》 2018年第6期31-37,共7页
作  者:杨强 孟陆 董泽瑞
基金项目:国家社会科学基金项目:“快速迭代情境下创新产品扩散障碍识别与营销变革研究”(16BGL086)
摘  要:顾客公平感知角度出发,构建了预防性服务补救影响顾客忠诚的概念模型,运用情景模拟方法收集了365份有效问卷,并利用SPSS17.0和Liserel8.70对模型进行检验。研究结果表明,包含象征信息预防性服务补救通过感知程...
关 键 词:预防性服务补救 顾客感知公平 顾客信任 顾客忠诚 
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基于在线点评的度假酒店顾客感知研究——以盐官古城·开元为例获取全文在线阅读
10
出  处:《遵义师范学院学报》 2018年第6期49-54,67共7页
作  者:曾静 雷若欣 谢翔实 洪明亮
基金项目:安徽省高校人文社科重点研究基地重点项目“全域旅游引导下的美丽乡村建设路径研究”(SK2017A0270);巢湖学院课程教改重点项目“巢湖学院酒店管理专业主干课程‘微课导学’教学模式的探索与实践”(ch16kcjgxm01).
摘  要:以盐官古城·开元度假酒店为例,选取2015年9月1日.2017年8月31日国内主流点评网站中的点评信息,利用RostCM6软件和慧评网分析模块,对点评文本进行度假酒店顾客感知分析。结果表明:顾客对交互质量最关注,看重服务...
关 键 词:在线点评 度假酒店 顾客感知 盐官古城·开元 
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