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"关键词=顾客关系"
321 条 记 录,以下是 1-10
HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效关系研究获取全文在线阅读
1
出  处:《求索》 2019年第6期126-135,共10页
作  者:王晓灵 雷妮
基金项目:国家社科基金项目“经济新常态下东部地区创业团队的社会资本与新创企业行为研究”(项目编号:17BGL097)。
摘  要:以山东、上海等地35家企业内的245对员工-中高层管理者配对样本为调研对象,研究HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效的关系。结果表明,HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与经济绩效正相关;HR部门的战略应变能力、...
关 键 词:HR部门顾客关系管理 企业可持续经营绩效 文化绩效 社会绩效 生态绩效 
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服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应研究获取全文在线阅读
2
出  处:《管理评论》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第12期127-135,共9页
作  者:李晓飞 马宝龙 蒋中俊
基金项目:国家自然科学基金面上项目(71672008);国家自然科学基金重点项目(71432002);北京市自然科学基金项目(9162012)。
摘  要:本文研究了服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应的产生机制及其边界条件。实证研究结果显示,在服务失败情境下,顾客关系质量通过影响关系惯性进而负向影响顾客的负面行为(抵制企业、转移行为、负面口碑)。服务失败的严重性和可...
关 键 词:顾客关系 缓冲效应 放大效应 边界条件 服务失败 
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知识分享对虚拟品牌社区价值共创的作用机理获取全文在线阅读
3
出  处:《中国流通经济》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第5期81-89,共9页
作  者:俞林 许敏
基金项目:国家社会科学基金项目"新型城镇化进程中新生代农民工市民转化问题及对策研究"(16BRK009);2018年度江苏高校哲学社会科学研究重点项目"基于新型社群网络嵌入的虚拟品牌社区价值共创机制研究"(2018SJZDI077);江苏省"六大人才高峰"项目"基于多重社会网络嵌入视角的虚拟品牌社区价值共创机制研究"(2017-JY-067);江苏高校"青蓝工程"资助项目"消费者焦虑对怀旧消费决策的影响机理研究"(苏教师﹝2017﹞15号、苏教师〔2018〕12号).
摘  要:虚拟品牌社区成员可以在没有社会地位、层级和规则的约束下,自由地与社区内外部成员进行沟通交流,分享知识,同时为企业维护顾客关系、开发新产品、解决管理问题等出谋划策,实现价值共创。通过对498个样本进行实地调研,运用结构方程...
关 键 词:虚拟品牌社区 知识分享 品牌认同 价值共创 顾客关系 
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社会化顾客关系管理研究述评与展望获取全文在线阅读
4
出  处:《外国经济与管理》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第4期71-84,共14页
作  者:张初兵 韩晟昊 李娜
基金项目:教育部人文社会科学研究项目(16YJC630166);天津市哲学社会科学研究项目(TJGLQ17-015).
摘  要:近年来,社会化顾客关系管理越来越受到学术界与企业界的关注,相关理论成果与应用实践不断涌现,但不同学者对社会化顾客关系管理的理解还存在分歧,部分研究结论仍相互矛盾。为了梳理整合社会化顾客关系管理相关研究,本文在简要分析了从...
关 键 词:社会化顾客关系管理(社会化CRM) 社交媒体技术 社会化顾客 顾客生态系统 
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联合型忠诚计划研究现状与展望获取全文在线阅读
5
出  处:《外国经济与管理》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第4期85-97,共13页
作  者:康俊 包佳鑫 江林
基金项目:国家自然科学基金项目(71402050,71772059).
摘  要:联合型忠诚计划是由两家或两家以上的企业合作向顾客推行的共同的忠诚计划,它本质上是一种针对消费者多企业购买行为的回报计划,是管理顾客忠诚的重要工具。本文基于对现有文献的梳理,提出了一个联合型忠诚计划运作机理分析框架(即,设...
关 键 词:联合型忠诚计划 顾客关系管理 感知价值 溢出效应 顾客数据隐私 
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跨职能人际关系对产品创新和服务创新的差异化影响获取全文在线阅读
6
出  处:《技术经济》 2019年第3期17-24,共8页
作  者:王峰 吴思婷
基金项目:国家自然科学基金项目"群体创造内容的形成、收敛和影响机制研究:内容―网络共演化的视角"(71772058);国家自然科学基金项目"中立性用户创造内容的作用机制与形成模式研究"(71402049);湖南省自然科学基金项目"混合性和无差异性的在线评论对产品销售的影响研究"(2015JJ3042).
摘  要:基于社会资本理论,将职能部门间的人际关系区分为跨职能经理间人际关系和员工间人际关系,并探究了这两种关系对产品创新和服务创新的差异化作用。对中国149家医药企业的调查的实证结果表明:跨职能经理间人际关系提升服务创新,而员工...
关 键 词:产品创新 服务创新 人际关系 跨职能关系 顾客关系 
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网店服务失误对顾客满意度的影响获取全文在线阅读
7
出  处:《经营与管理》 2019年第1期115-120,共6页
作  者:闻超群 夏周成昊
基金项目:江苏省教育厅哲社课题2015SJB011部分研究成果.
摘  要:网络购物由于空间的分离性,导致买卖双方信息不对称。网店提供的商品或服务不能达到顾客的预期,顾客会主观地认为网店存在服务失误,不可避免地造成顾客满意度下降。服务失误可能给网络零售商带来巨大的损失。然而,如果网络零售商能够正...
关 键 词:网络购物 服务失误 服务补救 顾客关系类型 
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生鲜电商冷链宅配绩效对互联网顾客关系质量影响机理研究获取全文在线阅读
8
出  处:《企业经济》 中国人文科学核心期刊要览 2019年第1期136-143,共8页
作  者:仇立
基金项目:国家自然科学基金项目“基于供应链低碳化的企业行为与运营优化决策研究”(项目编号:71072155);国家自然科学基金项目“物联网环境下的供应链资源优化配置与运营协调研究”(项目编号:71472134).
摘  要:基于文献萃取法,系统筛选归纳互联网顾客感知生鲜冷链宅配绩效的前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型以570例有效调研样本展开分析。研究表明:冷链宅配交付质量为互联网顾客感知满意基点正向影响效力显著;冷链宅配定制化质...
关 键 词:生鲜电商 冷链物流 绩效评价 顾客关系质量 营销管理 
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B2C背景下商务礼品对顾客关系品质的影响研究获取全文在线阅读
9
出  处:《全国流通经济》 2018年第34期3-5,共3页
作  者:娄盛
摘  要:实物礼品和现金等价物礼品两种不同形式的礼品导致的消费者礼品评价具有显著的差异,较实物礼品,同等价值的现金等价物礼品会导致消费者更高的礼品评价。回报谨慎对于消费者的礼品评价具有显著的调节作用,较高回报谨慎的消费者,低回报谨...
关 键 词:商务礼品 顾客关系 回报谨慎 
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生鲜电商冷链宅配绩效与互联网顾客关系质量相关性研究获取全文在线阅读
10
出  处:《管理现代化》 2018年第5期88-90,共3页
作  者:仇立
基金项目:国家自然科学基金项目(71072155);国家自然科学基金项目(71472134);天津市教育系统调研项目(YB201855171)。
摘  要:系统筛选、归纳虚拟消费情境下消费者感知生鲜冷链宅配绩效前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型针对517份有效调研问卷展开数理统计分析。研究表明客户化定制宅配质量、宅配交付质量均在0.001显著性水平下构成影响互联网...
关 键 词:生鲜电商 冷链物流 互联网顾客关系质量 
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