国内公共服务质量评价研究述评

摘  要:公共服务质量与公众满意度密切相关,公共服务质量评价是持续改进公共服务质量的重要手段。采用文献研究方法,分析了国内公共服务质量评价的研究现状。结果表明,现有的研究主要关注评价主体、评价模型与方法、评价指标体系和实证研究。其中,评价主体趋向多元化,公众在评价中的作用得到提升;有多种评价模型和方法可供...>>详细

【作  者】李雅欣 田慧琳

【作者单位】北京理工大学管理与经济学院,北京100081

【期  刊】《福建行政学院学报》 2017年第5期9-16,共8页

【关 键 词】公共服务 质量评价 指标体系 

【基金项目】北京市优秀人才培养资助青年骨干个人项目(2015000020124G047)

【分 类 号】D630

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