标准化质量管理在旅行社内部服务中的应用研究

摘  要:内部服务质量始终体现在旅行社各部门、各岗位之上,贯穿于旅行社服务的全过程之中。旅行社通过内部服务质量标准的实施,不仅为旅行社员工开展内部服务提供了明确的指引,而且促进了内部服务体系的整合,为旅行社企业合理、高效整合内部服务资源提供了切实可行的管理方法。>>详细

【作  者】张海燕

【作者单位】广东技术师范学院管理学院,广州510665

【期  刊】《哈尔滨商业大学学报:社会科学版》 2009年第6期124-127,共4页

【关 键 词】旅行社 内部服务 标准化 质量控制 

【分 类 号】F590.7

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