客户关系管理绩效评估矩阵及相对绩效矩阵的应用

摘  要:文章阐述了绩效评估矩阵和相对绩效矩阵理论,并举例分析在客户关系管理实务中如何运用该工具发现企业在客户服务中存在的主要问题及不足,以及应采取的经营策略,为企业建立科学的客户服务绩效评价体系、提高客户满意度提供了有益的探讨。>>详细

【作  者】唐永洪

【作者单位】佛山职业技术学院,广东佛山528000

【期  刊】《中国市场》 2008年第45期10-12,共3页

【关 键 词】客户关系管理 绩效评估矩阵 相对绩效矩阵 运用 

【分 类 号】F406.11

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