吸引患者--顾客资本理论在医院中的应用

摘  要:Sandra Vandermerwe教授的“顾客资本理论”提出了一种新的模式,这种模式可以增加企业的竞争性。此项理论包括10项基本原则、6个反馈环;其核心内容包括“市场空间”,分为已经存在的、正在形成的以及想象中的3个层次;“客户活动周期”分为活动前期、活动中期及活动后期;其最终目的是为管理者提...>>详细

【作  者】田巍

【作者单位】卫生部中日友好医院,北京100029

【期  刊】《中国医院管理》 2007年第6期20-22,共3页

【关 键 词】市场空间 客户活动周期 价值增值 

【分 类 号】R197.3

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