基于知识型的客户关系管理

摘  要:随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义.本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路.>>详细

【作  者】蒋跃进[1] 梁樑[1]

【作者单位】[1]中国科学技术大学商学院,安徽合肥230026 

【期  刊】《华东经济管理》 中文社会科学引文索引 2004年第6期125-126,共2页

【关 键 词】客户关系管理 知识管理 知识型客户关系管理 

【分 类 号】F27

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