KCRM系统中的客户知识资源体系构建

摘  要:客户知识资源是企业资源的重要部分,要在建立客户数据仓库的基础上,进行数据挖掘以发现客户知识,形成客户知识仓库,进而构建KCRM系统中的客户知识资源体系,从而优化KCRM系统.>>详细

【作  者】周朴雄 周勇士

【作者单位】武汉大学信息管理学院,武汉430072

【期  刊】《图书情报知识》 中国人文科学核心期刊要览 中文社会科学引文索引 2004年第5期85-87,共3页

【关 键 词】KCRM系统 客户知识资源 数据仓库 知识仓库 

【分 类 号】F224.33

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